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La línea telefónica para hacer frente al Covid-19 en Canarias atiende a 425.468 personas en su primer año

05/09/2020 La línea 900 112 061 de atención Covid-19 incrementa su actividad en un 500% en el último mes SALUD SOCIEDAD CEDIDO POR GOBIERNO DE CANARIAS

LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, 11 Feb. (EUROPA PRESS) –

La línea telefónica puesta en marcha por la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias para hacer frente a la pandemia del Covid-19, 900 112 061, ha atendido a 425.468 personas en su primer año de vida.

En este tiempo, el servicio ha atendido a personas que demandaban asistencia, consulta o información relacionada con el virus, coincidiendo los mayores picos de actividad con las tres olas que se registraron en los meses de marzo, agosto-septiembre y diciembre-enero de 2021, según informó el Gobierno regional en nota de prensa.

La línea de teléfono específica de información del coronavirus se puso en marcha bajo la coordinación del Servicio de Urgencias Canario (SUC), siendo «pionera» en España, ya que comenzó a funcionar el 2 de febrero de 2020, «sólo dos días después de detectarse el primer caso de Covid-19» en el territorio nacional, en concreto, en la isla de La Gomera.

Así, esta línea ha recibido en un principio llamadas tanto de ciudadanos residentes en Canarias como de extranjero y otras comunidades autónomas.

Añaden que ante la creciente demanda de consultas sobre el coronavirus se ha producido un continuo redimensionamiento del servicio, así como el incremento del personal especializado en función de la situación epidemiológica, pasando de los dos enfermeros iniciales hasta llegar a los 39 y tres médicos en la Mesa Covid, organizados en diferentes turnos para garantizarle al usuario una «correcta atención las 24 horas de los 365 días del año».

Asimismo, en marzo se estableció un protocolo de atención integral para la línea 900 112 061 con diferentes niveles de asistencia en función del tipo de demanda, diferenciando lo que es solo información (nivel 1) de las consultas por situación clínica de pacientes positivos o que tienen sospecha de serlo (nivel 2) que pasan a Mesa Covid del SUC.

Este sistema ha permitido también el registro de todas las llamadas, de tal forma que «se ha garantizado el control de las que no puedan ser atendidas por el personal sanitario en el momento por una saturación puntual», siendo el servicio el que contacta con el usuario.

De este modo, el pasado año la línea 900 112 061 tuvo el principal pico de actividad en el mes de marzo, al inicio de la primera ola, cuando registró 71.630 llamadas, seguida de los meses de diciembre de 2020 y enero de 2021 (tercera ola) en los que se han recibido 62.550 y 60.236 llamadas, respectivamente.

Así, en medio se sitúan los meses de agosto y septiembre, coincidiendo con la segunda ola, con 43.202 y 45.029, respectivamente. En la posición contraria se sitúan los meses de julio y junio del pasado año, en los que se produce la menor demanda de información por parte de los ciudadanos, ya que solo se registran 7.136 y 8.772 llamadas respectivamente.

En cuanto a la gestión de estas demandas, la línea 900 112 061 se ha encargado, en colaboración con Atención Primaria, de la organización y realización de parte de las tomas de muestras (PCR) en colaboración con Atención Primaria, llegando a realizar un total de 35.601.

Finalmente, señalan que además de esta situación, el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 seguía recibiendo incidencias sanitarias urgentes relacionadas con el Covid-19 que eran atendidas por coordinadores sanitarios del SUC, así en este mismo periodo el SUC resolvió 18.517 incidentes sanitarios relacionadas con el coronavirus por la línea 112.

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